近日，就读于桂林电子科技大学的葛先生向澎湃质量报告投诉反馈平台反映，他于2021年4月在小米商城花费6999元网购了一台小米11Ultra手机，当年9月因磕碰手机屏出现一条1cm长的细小裂纹，但不影响正常使用。2022年10月23日晚手机出现黑屏，后又显示系统已被损坏的英文字样。他去售后点检修，被告知主板烧坏，需花1650元修理屏幕才可以保修主板，经与客服多次沟通无果。

  葛先生手机检修之前外屏磕碰的裂纹，维修需花费1650元。本文图片均为受访者 供图

  对此，澎湃新闻介入后，小米高级客服联系葛先生称，在花费1650元维修屏幕的基础上，还需花费2000元才能维修手机主板。而对于记者提出的疑问，小米客服未予以正面回答。

  小米11系列手机上市后，不少消费者曾投诉该系列手机出现烧主板、烧WIFI等问题，2021年8月，小米曾推出“以换代修”的特殊政策，即出现有关问题后可换新机。一年后，因小米11系列停产，该政策变为“只修不换”。

  葛先生认为，他的手机出现的问题，符合小米11Ultra的特殊政策，属于产品本身的质量上的问题，应予以免费更换或免费维修，但小米这一“高于国家三包”的特殊服务政策，实际并没有从根本上保证消费者权益。

  葛先生说，2021年4月购买后，这台手机曾偶尔出现游戏闪退、自动关机等现象，他接着使用，2021年9月手机磕碰过一次，致外屏右下角出现1cm长的细小裂纹，但不影响正常使用。2022年10月23日晚，手机出现黑屏，他多次尝试处理后，屏幕上出现小米logo及系统已被损坏的英文字样。

  葛先生说，第二天他前往线分钟后，检修人员告诉他，主板已被烧坏，要换掉，同时内屏也已出现了全面花屏的情况，因为手机拿来的时候外屏有损坏，需要自费1650元修理屏幕，才可以保修主板。

  公开资料显示，2020年12月28日，小米发布了小米11系列旗舰手机。2021年1月1日，小米11系列正式上市，随后出现不少相关消费投诉。

  在网络上搜索小米11Ultra维修售后时，葛先生发现了一个有1764人的“小米11售后交流群”，其中的用户主要交流针对小米的维权事宜，反映小米11系列产品出现烧主板、烧WIFI、黑屏、应用程序闪退等现象，并在“群文件”中上传了与小米客服的通话记录、手机损坏的照片、与客服的聊天记录截图等。

  针对小米11系列产品出现的“特殊WIFI问题”，2021年8月6日，小米中国区·服务部公开回复称，出现此类现象的用户，售后检测后支持换新机处理；换新机后如出现其它质量上的问题，仍支持7天故障退货、15天换货、一年保修，同时赠送半年延保服务，若换机后又出现同样WIFI问题，可退机或再次换机；对于未出现此类问题的用户，存在顾虑的可申请赠送半年延保服务。

  公开报道显示，2022年9月，小米11质量上的问题再被热议，登上热搜，原因是过去的换机政策被修改为“只修不换”。新政策显示，小米11系列后续此类客诉只支持维修主板服务，不支持换机和退货处理。小米方面表示，11系列已停产，所以没办法继续提供换新机服务，“用户手机若出现相关故障，可根据政策进行售后处理”。

  葛先生说，在手机损坏期间，前后拨打了4次小米商城客服电话，客服前后以“需要等待工程师的检测报告、自费屏幕维修、联系更专业的客服处理问题”等理由让他等待处理。

  10月26日，澎湃质量报告投诉反馈平台介入后，小米高级客服联系了葛先生，并告知了新的维修方案：屏幕及主板都需要葛先生自费维修，在维修屏幕需葛先生花费1650元的基础上，维修主板还需花费2000元。对此，葛先生表示，他不理解小米客服的回应及解释，也不能接受。

  就葛先生反映的问题，澎湃新闻多次联系小米方面后，10月28日对方表示会回应，但直至记者发稿时仍没有回复。（原作者: 彭渝 来自: 澎湃新闻）